利用者

制度

ひらつか☆スターライトポイントとはどんな事業ですか?
いまだ収束の兆しが見えないコロナ危機の中、今後も市内経済の低迷が予想されることから、キャッシュレス決済の推進と市内経済の活性化を目的として行われる事業です。
なぜ紙ではなく電子で実施するのですか?
国の方針の中でもキャッシュレス決済も含めたデジタル化について産業の中に入れていくという方針が示されています。現金でのやり取りだけでなく、キャッシュレス等を含めた、(新型)コロナ対策の新しい生活様式の中でこれを契機に平塚市内のキャッシュレス化をぜひとも進めていきたいと考えております。
アプリを利用するのはなぜですか?
新型コロナウイルス感染症による感染予防を図る観点から、非接触方式の電子決済の利用を推進し、「新しい生活様式」に役立つアプリとなることを目指しています。
スターライトポイントとは何ですか
チャージした金額にプレミアムポイントを付与して利用する機能です。
令和3年度はプレミアム率20%で実施いたします。
スターライトマネーとは何ですか
プレミアムなしの現金チャージができる電子マネー類似機能です。
スターライトマーレとは何ですか?
行政への協力等に対して行政ポイントを付与することができる機能です。
スターライトポイントポイント、マネー、マーレを合算することはできますか?
それぞれの残高を併せてお支払いを行う場合は、お支払い時にそれぞれ決済処理が必要になります。ポイント、マネー、マーレを1つにまとめることはできません。
スターライトポイント・スターライトマネー・スターライトマーレを利用できる店舗はそれぞれ違いますか?
スターライトポイントとスターライトマネーを利用できる店舗は同じです。
スターライトマーレを利用できる店舗は以上の2つの店舗と異なりますのでHPやアプリでご確認ください。
平塚市内に在住でなくても利用することができますか?
それぞれの機能によって対象者が異なります。
スターライトポイント:平塚市内居住者
スターライトマネー:居住地関わらず利用を希望するすべての方
スターライトマーレ:「ふるさと納税の返礼品」のマーレについては、通勤・通学を始めとする市外在住者
順次拡大予定のその他の事業は、それぞれの事業によります。
アプリのダウンロードの仕方がわかりません。
App storeかGoogle playで「ひらつかスターライトポイント」と検索するとダウンロードすることができます。
ダウンロードすることができないのですが対応機種を教えていただけますか?
対応機種はios12以上、android6.0以上に対応しています。
お一人様2万円まで購入可能となっているが、スマートフォンを複数台持っている場合は、台数分購入できますか?
一人一台の所有を前提に、お一人様2万円までと考えています。ユーザーの確認はメールアドレス認証と携帯番号のSMS認証により行います。

利用

スマホの機種変更をした場合の引継ぎ方法を教えてください。
機種変更やMNP(携帯電話番号ポータビリティ)をした場合、携帯電話番号に変更がなければ、新しい端末でのひらつか★スターライトポイントアプリをダウンロードいただき、ひらつか★スターライトポイントに登録したe-mailとパスワードでログインすることで、引き続き利用できます。
携帯電話番号が変わる場合は機種変更する前の端末でマイページ→2段階認証設定を解除するを押し、2段階認証を解除してから新端末でログインをしてください。
メールアドレスの変更方法を教えてください。
メニュー画面のマイページ→Emailアドレスの確認から変更を行ってください。
キャリアアドレスの場合は「@astral-option-282205.firebaseapp.com」からの受信を許可してください。何度もクリックすると不正アカウントしてブロックされる可能性があります。
パスワードの変更方法を教えてください。
メニュー画面のマイページ→パスワードの再設定→再設定メールを送信から変更を行ってください。登録のメールアドレスに再設定用のURLが届きます。キャリアアドレスの場合は「@astral-option-282205.firebaseapp.com」からの受信を許可してください。何度もクリックすると不正アカウントしてブロックされる可能性があります。
メールアドレスを忘れてしまいました。
コールセンターへお問い合わせください。📞0570-550-321(平日10:00 ~ 17:00)
パスワードを忘れてしまいました。
アプリの初めの画面から「パスワードを忘れた方」を押し登録手続きを行ってください。ご登録済みのメールアドレスにパスワード再設定用のURLが届きます。キャリアアドレスの場合は「@astral-option-282205.firebaseapp.com」からの受信を許可してください。
退会の手続方法を教えてください。
アプリ内にあるマイページ→退会処理を押すと退会することができます。
どのように利用するのですか?
①ひらつか★スターライトポイントで支払う旨を店員へ伝える
②店頭のQR台紙を読み取る
③会計金額を入力
④店員に「決済完了画面」を確認してもらう
利用できない商品はありますか?
・商品券、ビール券、図書券、切手、印紙、プリペイドカード、各種商品券など換金性の高いもの
・株式、先物取引、保険、宝くじ等の金融商品
・たばこの購入
・国や地方公共団体への支払い及び公共料金の支払い、税金の納付等
・土地・家屋購入及び家賃・地代・駐車料等の不動産に係るもの
・電子マネーカード等への入金
・その他発行者が特に指定するもの
現金と併用できますか?
利用する店舗にお問い合わせください。
スターライトポイントで支払った場合に現金でお釣りは受け取れますか?
現金でのお釣りはでません。
スターライトポイントは友達や家族におくることはできますか?
送ることはできません。
ポイントに端数がある場合は、どうなりますか?
ポイントと現金の併用は可能であるため、ポイントを使い切ることができます。
ポイントを使いきれないので払い戻しすることができますか?
現金への払い戻しはできません。
クーポンはどのように使うのですか?
お会計時など店頭でクーポンを提示ください。

加盟店

申込

申込手続きを教えてください。
下記のURLよりアクセスしていただき、お申込みください。
https://hiratsuka.yomsubi.com/
申込にあたっての条件はありますか?
平塚市内に事業所を有する個人又は法人であり、次の各号のいずれにも該当しない方が応募することができます。
(1)風俗営業等の規制及び業務の適正化等に関する法律(昭和23年法律第122号)第2条に規定する営業を行う者のうち、同条第4項を除く者
(2)暴力団による不当な行為の防止等に関する法律(平成3年法律第77号)第2条第2号
の暴力団に関する者
(3)業務の内容が、公序良俗に反する営業を行う者
(4)その他市長が不適当と認める者”
遵守しなければならない事項はありますか?
(1)それぞれの業種における「新型コロナウイルス感染症の感染拡大予防ガイドライン」等を遵守し、感染予防策を講じること。
(2)加盟店のポスター等を店頭等の目立つ場所に表示すること。
(3)特定取引において、ポイント利用を拒まないこと。
(4)その他、「平塚市地域経済キャッシュレス化推進事業実施要綱」の趣旨に反すると認められる行為をしないこと。
販売(チャージ)店とは取扱加盟店の違いを教えてください。
販売(ポイントチャージ)店とはスターライトポイント、マネーを販売するお店です。※限定230店舗
取扱加盟店とはスターライトポイント、マネーを利用できるお店です。
販売(チャージ)店になりたいのですがどのような手続きが必要ですか?
販売(ポイントチャージ)店は限定230店舗となっております。上限店舗数に達するまで申込受付します(上限を超えた場合は、地域性を考慮したうえでの抽選)。取扱加盟店については随時募集中ですので是非ご応募ください。
販売(チャージ)店・取扱加盟店の申し込みをしたのですが自店が登録ができたかいつわかりますか?
申込結果については店舗用キットの発送をもって代えさせていただきます。
申込の際に「平塚商工会議所の会員であること」と記載がありますが会員でないと加盟店になることができないですか?
平塚商工会議所の会員でなくても取扱加盟店になることは可能です。販売(ポイントチャージ)店になるためには原則、平塚商工会議所の会員である必要があります。
QRコードを店舗に2つ設置したいのですが可能ですか?
可能です。お申込みの際に備考にその旨をお書き下さい。

利用

お店での決済の流れを教えてください。
①ひらつか★スターライトポイントで支払う旨を店員へ伝える
②店頭のQR台紙を読み取る
③会計金額を入力
④店員に「決済完了画面」を確認してもらう
正しく決済されたか心配です。
前述④の際にお客様の画面の決済内容をご確認ください。または管理画面でご確認ください。
現金と併用は必須ですか?
各加盟店様で対応可否を決定のうえ利用者に周知してください。
決済金額は修正できますか?
キャンセルについては各店舗で管理画面でご確認のうえキャンセル手続きを行ってください。
店舗でキャンセル手続きができないです。
店舗の専用WEBサイトでもキャンセル手続きができない場合はお問い合わせください。📞0570-550-321(平日10:00 ~ 17:00)
事務局でキャンセル手続きを行う場合は翌営業日を目途にキャンセルを完了いたします。ご了承ください。

精算

利用金額の精算方法を教えてください。
申込時にご登録いただいた銀行口座に振込ます。
精算のタイミングを教えてください。
当月1日~末日分を集計のうえ、翌月5営業日以内に精算します。
精算時の手数料はかかりますか?
無料です。
入金が確認できないです。
コールセンターへお問い合わせください。📞0570-550-321(平日10:00 ~ 17:00)

専用webサイト

クーポンを配信したいです。
管理画面ログインのうえクーポンの登録をお願いいたします。事務局で登録内容を確認のうえアプリに配信されます。(詳しくは加盟店向けマニュアルをご覧ください)
専用WEBサイトのIDやパスワードを忘れてしまったのですがどうしたらよいでしょうか?
コールセンターへお問い合わせください。📞0570-550-321(平日10:00 ~ 17:00)
解約の手続方法を教えてください。
コールセンターへお問い合わせください。📞0570-550-321(平日10:00 ~ 17:00)

スターライトポイント

利用者

スターライトポイント利用期間を教えてください。
申込期間:6月1日(火)~6月20日(日)(予算額超過の場合は抽選)
購入期間:7月1日(木)~7月14日(水)
利用期間:7月1日(木)~12月31日(金)
利用期間を過ぎて残高が残っている場合でも返金は致しません。
スターライトポイントの概要を教えてください。
発行総額948,000,000円うち、プレミアム分 158,000,000円を発行します。販売金額は1セット5,000円で20%のプレミアムが付与されます。おひとり様4セットまで購入可能です。
誰でも申込できますか?
今年度は平塚市在住の方限定です。
申込みをしたら全員が購入できるのですか?
申込多数の場合には抽選となります。
申込期間は6月1日(火)~6月20日(日)です。当選者発表予定日は6月25日(金)です。
申込方法を教えてください。
アプリをダウンロード→ログイン→申込みページよりセット数を選択してください。
申込内容を変更できますか?
申込期間内であっても変更はできません。
スターライトポイントの購入をクレジットカードでできますか?
現金のみになっております。
申込が完了したのにメールが届きません。
迷惑メール設定をご確認ください。迷惑メール設定をしているとメールが届かないことがあります。それでも解決しないときはコールセンターにお電話下さい。📞0570-550-321(平日10:00 ~ 17:00)
抽選結果を確認する方法はありますか?
申込ページよりご確認ください。
スターライトポイントのチャージ期間はありますか?
当選した方のチャージ期間は令和2年7月1日(木)~7月14日(水)です。
※当選した方はこの期間にスターライトポイントを購入しないと当選権利は失効します。

加盟店

販売(ポイントチャージ)店、取扱加盟店の精算方法を教えてください。
下記の方法で精算を行います。
販売(チャージ)のみ:販売代金からキャッシュバックを引いた額を販売店から事務局に支払い。(※キャッシュバックは限定店舗)
取扱加盟店(利用)のみ:利用された金額を事務局から加盟店へ支払い。
販売(チャージ)+加盟店:販売代金を預かり金とする…①キャッシュバック…②利用された金額…③
②+③-① 〉0 ならば事務局から加盟店へ支払い
②+③-①〈 0 ならば加盟店から事務局へ支払い
販売(ポイントチャージ)店の5%キャッシュバックとはなんですか?
販売(ポイントチャージ)店(※一部店舗を除く・条件があります)にはスターライトポイントの販売額の5%が店舗にキャッシュバックされます。
販売(ポイントチャージ)店兼取扱加盟店においては精算の際に販売額の5%と利用額とを相殺して精算されます。スターライトマネーに関してはキャッシュバックがありません。

スターライトマネー

利用者

スターライトマネーの有効期限を教えてください
購入期間:8月1日(日)~10月31日(日)
利用期間:8月1日(日)~12月31日(金)
利用期間を過ぎて残高が残っている場合でも返金は致しません。
スターライトマネーとスターライトポイントの違いは何ですか?
スターライトポイントは対象が市民居住者限定ですが、スターライトマネーは市内に居住していない方でも購入可能です。
また、スターライトポイントは20%のプレミアム分が付きますが、スターライトマネーはプレミアムはなく購入額がそのままアプリにチャージされます。
平塚市内に在住でなくても購入することができますか?
購入可能です。
事前登録は必要ですか?
事前にアプリをダウンロードし、新規登録をしていただけますとすぐに販売店で購入可能です。
どこでチャージをすることができますか?
販売(チャージ)店でチャージできます。販売(チャージ)店はアプリ内もしくは以下のHPの「販売店一覧」をご覧ください。
https://hiratsuka.yomsubi.com/
スターライトマネーをスターライトポイントに移行することはできますか?
それぞれ移行することはできません。

加盟店

販売(マネーチャージ)店のキャッシュバックはありますか?
スターライトマネーのキャッシュバックはありません。なお、ポイントの販売とマネーの販売の両方を実施できる店舗のみ、販売店になれます。

スターライトマーレ

利用者

スターライトマーレは市民限定ですか?
「ふるさと納税の返礼品」のマーレについては、通勤・通学を始めとする市外在住者が対象です。
順次拡大予定のその他の事業は、それぞれの事業によります。
スターライトマーレの有効期限を教えてください
利用期限:令和4年3月31日(木)
利用期間を過ぎて残高が残っている場合でも返金は致しません。
スターライトマーレのマネーとポイントとの違いは何ですか?
スターライトマーレは行政から発行されるポイントであり、スターライトマネーはプレミアムなし商品券、スターライトポイントはプレミアム付き商品券と同等の扱いになります。
スターライトマーレにはどんな特典がありますか?
スターライトマーレにはプレミアム等はありませんが、クーポン等を利用してスターライトマーレで支払うことができます。
平塚市内に在住でなくても購入することができますか?
行政ポイントは購入できません。平塚市が実施する事業等に協力・参加いただいた場合に返礼として付与するポイントです。
ふるさと納税は市民でも寄付したらマーレが付与されますか?
ふるさと納税の返礼としてマーレを利用できるのは、市外在住者のみです。
ふるさと納税以外のマーレの獲得方法はありますか?
平塚市が対象事業を調整中です。確定次第、ウェブページやアプリのお知らせで広報予定です。
ふるさと納税の申込方法がわかりません
コールセンターにお電話ください。📞0570-550-321(平日10:00 ~ 17:00)
行政主催のボランティアに参加したのですがマーレは付与されますか?
マーレ付与の対象となる事業は、今度、平塚市のウェブページ等で公表しますので該当するかご確認ください。

加盟店

申込手続きを教えてください。
下記のURLよりアクセスしていただき、お申込みください。
スターライトマーレの店舗については申込フォームの選択項目が異なりますのでご注意ください。
https://hiratsuka.yomsubi.com/
申込にあたっての条件はありますか?
ふるさと納税の返礼品と同様に、総務省の地場産品基準を満たす必要があります。令和3年度は、地場産品基準を満たす商品・サービスのみを扱う店舗が申込できます。
マーレの取扱店になるには何を見ればよいか?
専用ウェブに掲載する総務省の地場産品基準をご確認ください。迷われた場合は、平塚市産業振興課にご相談ください。
マーレの取扱店は、具体的にどのような店がなれるますか?
サービスを店舗で提供する店(飲食、理美容、整体、スポーツ、体験など)、観光(タクシー、マリンレジャー、宿泊など)、地場産品の直売所、自店舗や市内で製造している商品のみを扱う小売店(ケーキ、パンなど)を想定しています。なお、店舗の一部のみで地場産品基準を満たす商品を扱っている場合、今回は対象外とさせていただきます。
遵守しなければならない事項はありますか?
地場産品基準を満たさなくなった場合は、事務局へ速やかにお知らせください。
スターライトマーレを取り扱う加盟店でも販売(ポイントチャージ)店になれますか?
可能です。加盟店お申込み時に申請してください。
※マーレは平塚市が直接付与するものであるため、マーレの販売店(チャージ店)というものは存在しませんのでご注意ください。
スターライトポイントやスターライトマネーは取扱たくないのですが、スターライトマーレのみ取り扱うことは可能ですか?
スターライトポイント及びスターライトマネーの加盟店のみがマーレの取扱店になれます。
スターライトマーレ加盟店になるのには何か申請が必要ですか?
スターライトポイント及びスターライトマネーの加盟店への申請が必須です。