利用者

制度

ひらつか☆スターライトポイントとはどんな事業ですか?
「新しい生活様式」の実践例の1つである「キャッシュレス決済」を推進しつつ、コロナ禍における消費喚起を図り市内経済の活性化を後押しすることを目的に、スマートフォンを活用してプレミアムポイント「ひらつか☆スターライトポイント」を発行する事業です。
商品券を発行するという手段を選ばなかった理由は何ですか?
国の方針の中でもキャッシュレス決済も含めたデジタル化について産業の中に入れていくという方針が示されています。現金でのやり取りだけでなく、キャッシュレス等を含めた、(新型)コロナ対策の新しい生活様式の中でこれを契機に平塚市内のキャッシュレス化をぜひとも進めていきたいと考えております。
キャッシュレス決済のプレミアム率30%付与というのは、プレミアム商品券とは全く違って、キャッシュレスを使った人に何らかの付与をするということですか?
従来の紙券で実施されるプレミアム商品券事業と同様です。
専用のスマートフォンアプリに残高をチャージする仕組みです。例えば、1万円で10,000ポイントをチャージすると3,000ポイントのプレミアムが付与されます。
アプリを利用するのはなぜですか?
新型コロナウイルス感染症による感染予防を図る観点から、非接触方式の電子決済の利用を推進し、「新しい生活様式」に役立つアプリとなることを目指しています。
ひらつか☆スターライトポイントの概要を教えてください。
発行総額866,671,000円うち、プレミアム分 200,001,000円を発行します。販売金額は1セット10,000円で30%のプレミアムが付与されます。おひとり様3セットまで購入可能です。利用期間は令和2年10月5日(月)~令和3年2月28日(日)です。
平塚市内に在住でなくても購入することができますか?
第1弾の先行販売は平塚市民限定ですが、第2弾一般販売は10月19日(月)~は平塚市在住でない方でもご利用いただけます。
利用者は無償ですか?
無償です。
加盟店は無償ですか?
無償です。精算時の振込手数料も負担はありません。
アプリのダウンロードの仕方がわかりません。
メールにお送りしたURLからダウンロードするか、App storeかGoogle playで「ひらつかスターライトポイント」と検索するとダウンロードすることができます。
ダウンロードすることができないのですが対応機種を教えていただけますか?
対応機種はios12以上、android6.0以上に対応しています。
App storeもしくはGoogle playのIDを忘れてしまってアプリをダウンロードすることができないのですがどうしたらよいでしょうか?
IDを再度作成してください。
問い合わせ先を教えてください。
・アプリ内にあるマイページ→お問い合わせからメッセージを送る
・メールアドレスhiratsuka@felicapockemk.co.jp
・📞0570-033-191(平日10:00 ~ 17:00)
※ご連絡先はプレミアム商品券事務局になりますので「スターライトポイント」である旨をお伝えください。

購入方法

誰でも申込できますか?
9月14日(月)~9月30日(水)は平塚市民限定の先行申込となります。10月19日(月)~の一般販売では申込不要で平塚市外居住者も購入可能です。
申込みをしたら全員が購入できるのですか?
平塚市民限定の先行販売は申込多数の場合には抽選となります。
申込期間は9月14日(月)~9月30日(水)です。当選者発表日は10月5日(月)~です。
一般販売は10月19日(月)~先着順で販売(ポイントチャージ)店で購入することができます。※発行総額に達した時点で販売終了です。
(先行販売)申込方法を教えてください。
専用webサイトからお申込みください。申込期間は9月14日(月)~9月30日(水)です。
家族の分も代理で申込できますか?
ご本人様のみお申込みください。
(先行販売)申込内容を確認する方法はありますか?
専用webサイトにてご確認いただけます。
申込内容を変更できますか?
申込期間内であっても変更はできません。
申込キャンセルはできますか?
申込期間内であってもキャンセルはできません。
先行販売と一般販売は何が違いますか?
先行販売:平塚市民限定です。事前申し込みが必要です。申込期間は9月14日(月)10:00~9月30日(水)です。
一般販売:平塚市民でない方も購入することができます。先着順です。販売(ポイントチャージ)店で購入してください。※発行総額に達した時点で販売終了です。
新規登録時に個人情報の入力を間違えました。
新規登録時に入力したメールアドレスとパスワードでログインし、右上のアカウント→お客様情報から変更してください。
申込時にメールアドレスを間違えてしまいログインできません。
コールセンターにお電話ください。
📞0570-033-191(平日10:00 ~ 17:00)※ご連絡先はプレミアム商品券事務局になりますので「スターライトポイント」である旨をお伝えください。
申込が完了したのにメールが届きません。
迷惑メール設定をご確認ください。迷惑メール設定をしているとメールが届かないことがあります。それでも解決しないときはコールセンターにお電話下さい。
📞0570-033-191(平日10:00 ~ 17:00)※ご連絡先はプレミアム商品券事務局になりますので「スターライトポイント」である旨をお伝えください。
一般販売には申込が必要ですか?
一般販売は10月19日(月)正午~先着順で販売(ポイントチャージ)店で購入できますので申込の必要はありません。※発行総額に達した時点で販売終了です。

ポイントチャージ

ポイントチャージとはなんですか?
ポイントチャージとは、商品券事業でいう商品券の購入に該当する部分です。今回のひらつか☆スターライトポイントではスマートフォンのアプリにポイントという形で1ポイント(=1円)からお使いいただける仕組みになっております。
(先行販売)当選したのですが、引換券等はありますか?
引換券はありません。当選した方にはメールで届く当選通知をご確認ください。
当選した方はアプリにログインし、アプリを持参して販売(チャージ)店でスターライトポイントを購入してください。
スターライトポイントのチャージ期間はありますか?
先行販売で当選した方のチャージ期間は令和2年10月5日(月)~10月18日(日)です。※先行販売で当選した方はこの期間にスターライトポイントを購入しないと先行販売での当選は失効します。
一般販売は10月19日(月)~先着順です。※発行総額に達した時点で販売終了です。
どこの店舗でチャージをすることができますか?
販売(ポイントチャージ)店でチャージできます。販売(ポイントチャージ)店はアプリ内もしくは以下のHPの「販売店一覧」をご覧ください。
https://hiratsuka.yomsubi.com/
一般販売の先着順とは限定何名ですか?
今回のプレミアムポイント事業は発行総額866,671,000円です。先行販売は5億円を予定しております。残額を一般販売することになります。おひとり様3セットまで購入可能で発行総額に達した時点で販売終了です。人数を限定するものではありません。
預かり証は発行できますか?
店舗用キットに預かり証原本を同封しておりますので、必要な際にはご利用ください。

ひらつか☆スターライトポイントの利用

どこの店舗で利用することができますか?
利用できる店舗はアプリ内もしくは以下のHPの「加盟店店舗一覧」をご覧ください。
https://hiratsuka.yomsubi.com/
どのように利用するのですか??
➀ひらつか☆スターライトポイントで支払う旨を店員へ伝える
②店頭のQR台紙を読み取る
③会計金額を入力
④店員に「決済完了画面」を確認してもらう
利用できない商品はありますか?
・商品券、ビール券、図書券、切手、印紙、プリペイドカード、各種商品券など換金性の高いもの
・株式、先物取引、保険、宝くじ等の金融商品
・たばこの購入
・国や地方公共団体への支払い及び公共料金の支払い、税金の納付等
・土地・家屋購入及び家賃・地代・駐車料等の不動産に係るもの
・電子マネーカード等への入金
・その他発行者が特に指定するもの
現金と併用できますか?
利用する店舗にお問い合わせください。
利用金額を間違ってしまいました。(不足の場合)
不足金額分を再度のひらつか☆スターライトポイントで利用してください。
利用金額を間違ってしまいました。(過剰の場合)
店頭にキャンセルを申し出てください。
利用履歴は確認できますか?
ホーム画面の残高の右にある「履歴」ボタンを押すと利用履歴を見ることができます。
ひらつか☆スターライトポイントで支払った場合に現金でお釣りは受け取れますか?
現金でのお釣りはでません。
ひらつか☆スターライトポイントは友達や家族におくることはできますか?
送ることはできません。
ポイントを使いきれないので払い戻しすることができますか?
現金への払い戻しはできません。

クーポン・お知らせ

クーポンはどのように使うのですか?
お会計時など店頭でクーポンを提示ください。
残高を使い切った後もクーポンは使えますか?/dt>

クーポンはどなたでもお使いになれますので是非ご活用ください。

ユーザー管理

スマホの機種変更をした場合の引継ぎ方法を教えてください。
機種変更やMNP(携帯電話番号ポータビリティ)をした場合、携帯電話番号に変更がなければ、新しい端末でのひらつか☆スターライトポイントアプリをダウンロードいただき、ひらつか☆スターライトポイントに登録したe-mailとパスワードでログインすることで、引き続き利用できます。
携帯電話番号が変わる場合は機種変更する前の端末でマイページ→2段階認証設定を解除するを押し、2段階認証を解除してから新端末でログインをしてください。
メールアドレスの変更方法を教えてください。
メニュー画面のマイページ→Emailアドレスの確認から変更を行ってください。
キャリアアドレスの場合は「@astral-option-282205.firebaseapp.com」からの受信を許可してください。何度もクリックすると不正アカウントしてブロックされる可能性があります。
パスワードの変更方法を教えてください。
メニュー画面のマイページ→パスワードの再設定→再設定メールを送信から変更を行ってください。登録のメールアドレスに再設定用のURLが届きます。キャリアアドレスの場合は「@astral-option-282205.firebaseapp.com」からの受信を許可してください。何度もクリックすると不正アカウントしてブロックされる可能性があります。
メールアドレスを忘れてしまいました。
コールセンターへお問い合わせください。📞0570-033-191(平日10:00 ~ 17:00)
退会の手続方法を教えてください。
アプリ内にあるマイページ→退会処理を押すと退会することができます。

加盟店

加盟店【販売(チャージ)店・利用店】申込

申込手続きを教えてください。
下記のURLよりアクセスしていただき、お申込みください。
https://hiratsuka.yomsubi.com/
申込にあたっての条件はありますか?
平塚市内に事業所を有する個人又は法人であり、次の各号のいずれにも該当しない方が応募することができます。
(1)風俗営業等の規制及び業務の適正化等に関する法律(昭和23年法律第122号)第2条に規定する営業を行う者のうち、同条第4項を除く者
(2)暴力団による不当な行為の防止等に関する法律(平成3年法律第77号)第2条第2号
の暴力団に関する者
(3)業務の内容が、公序良俗に反する営業を行う者
(4)その他市長が不適当と認める者
遵守しなければならない事項はありますか?
(1)それぞれの業種における「新型コロナウイルス感染症の感染拡大予防ガイドライン」等を遵守し、感染予防策を講じること。
(2)加盟店のポスター等を店頭等の目立つ場所に表示すること。
(3)特定取引において、ポイント利用を拒まないこと。
(4)その他、「平塚市地域経済キャッシュレス化推進事業実施要綱」の趣旨に反すると認められる行為をしないこと。
販売(ポイントチャージ)店とは取扱加盟店の違いを教えてください。
販売(ポイントチャージ)店とはスターライトポイントを販売するお店です。※限定300店舗
取扱加盟店とはスターライトポイントを利用できるお店です。
販売(ポイントチャージ)店になりたいのですがどのような手続きが必要ですか?
販売(ポイントチャージ)店は限定300店舗となっております。申込期間は令和2年9月10日(木)までとなっております。それ以降は上限店舗数に達するまで申込受付します。取扱加盟店については随時募集中ですので是非ご応募ください。
販売(ポイントチャージ)店・取扱加盟店の申し込みをしたのですが自店が登録ができたかいつわかりますか?
申込結果については店舗用キットの発送をもって代えさせていただきます。
申込の際に「平塚商工会議所の会員であること」と記載がありますが会員でないと加盟店になることができないですか?
平塚商工会議所の会員でなくても取扱加盟店になることは可能です。販売(ポイントチャージ)店になるためには原則、平塚商工会議所の会員である必要があります。
販売(ポイントチャージ)店の10%キャッシュバックとはなんですか?
販売(ポイントチャージ)店(※一部店舗を除く・条件があります)にはスターライトポイントの販売額の10%が店舗にキャッシュバックされます。
販売(ポイントチャージ)店兼取扱加盟店においては精算の際に販売額の10%と利用額とを相殺して精算されます。
店舗で用意するものはありますか?
店舗で用意するものは特にはありません。
店舗登録ができたら店舗用キットが送られてくると書いてあるが何が送られてきますか?
販売(ポイントチャージ)店:専用端末・ちらし・マニュアル
取扱加盟店:QR台紙・ちらし・マニュアル
のぼりやポスターの掲示する場所の指定はありますか?
特に指定はありません。お客様の目に付く場所に設置いただければと思います。
QRコードを店舗に2つ設置したいのですが可能ですか?
可能です。お申込みの際に備考にその旨をお書き下さい。

ひらつか☆スターライトポイントの利用

お店での決済の流れを教えてください。
➀ひらつか☆スターライトポイントで支払う旨を店員へ伝える
②店頭のQR台紙を読み取る
③会計金額を入力
④店員に「決済完了画面」を確認してもらう
正しく決済されたか心配です。
前述④の際にお客様の画面の決済内容をご確認ください。または専用WEBサイトでご確認ください。
現金と併用は必須ですか?
前各加盟店様で対応可否を決定のうえ利用者に周知してください。
決済金額は修正できますか?
前キャンセルについては各店舗で専用WEBサイトでご確認のうえキャンセル手続きを行ってください。
レジとは連動できますか?
レジと連動はしておりません。
レジとは連動できない場合に実績管理はどうしたらよいでしょうか?
専用WEBサイトにログインのうえ実績を管理してください。

精算

利用金額の精算方法を教えてください。
申込時にご登録いただいた銀行口座に振込ます。
精算のタイミングを教えてください。
当月1日~末日分を集計のうえ、翌月5営業日以内に精算します。。
精算時の手数料はかかりますか?
無料です。但し、販売店はお振込み手数料がかかります。(販売店兼取扱加盟店は除く)
入金が確認できないです。
コールセンターへお問い合わせください。📞0570-033-191(平日10:00 ~ 17:00) ※ご連絡先はプレミアム商品券事務局になりますので「スターライトポイント」である旨をお伝えください。
入金された金額に差異があります。
コールセンターへお問い合わせください。📞0570-033-191(平日10:00 ~ 17:00) ※ご連絡先はプレミアム商品券事務局になりますので「スターライトポイント」である旨をお伝えください。
販売(ポイントチャージ)店、取扱加盟店の精算方法を教えてください。
下記の方法で精算を行います。
販売(チャージ)のみ:販売代金からキャッシュバックを引いた額を販売店から事務局に支払い。(※キャッシュバックは限定店舗)
取扱加盟店(利用)のみ:利用された金額を事務局から加盟店へ支払い。
販売(チャージ)+加盟店:販売代金を預かり金とする…①キャッシュバック…②利用された金額…③
②+③-①〉0ならば事務局から加盟店へ支払い
②+③-①〈ならば加盟店から事務局へ支払い
精算の管理はできますか?
各店舗様にて精算内容の確認をお願いします。
専用WEBサイトのIDやパスワードを忘れてしまったのですがどうしたらよいでしょうか?
コールセンターへお問い合わせください。📞0570-033-191(平日10:00 ~ 17:00) ※ご連絡先はプレミアム商品券事務局になりますので「スターライトポイント」である旨をお伝えください。

クーポン・お知らせ

クーポンを配信したいです。
専用WEBサイトにログインのうえクーポンの登録をお願いいたします。事務局で登録内容を確認のうえアプリに配信されます。

専用WEBサイト

専用WEBサイトへのログイン方法がわからない?
マニュアル(加盟店向け)のP●●をご覧ください
専用WEBサイトの操作方法を教えてください。
マニュアル(加盟店向け)のP●●をご覧ください
専用WEBサイトのIDやパスワードを忘れてしまったのですがどうしたらよいでしょうか?
コールセンターへお問い合わせください。📞0570-033-191(平日10:00 ~ 17:00) ※ご連絡先はプレミアム商品券事務局になりますので「スターライトポイント」である旨をお伝えください。

加盟店管理

解約の手続方法を教えてください。
コールセンターへお問い合わせください。📞0570-033-191(平日10:00 ~ 17:00) ※ご連絡先はプレミアム商品券事務局になりますので「スターライトポイント」である旨をお伝えください。